POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A PeeClean deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja on-line.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos ao consumidor, inclusive os valores de frete relacionados à compra e à devolução.
2. Condições do produto devolvido
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Por se tratar de produto destinado à higiene e ao uso individual, recomendamos que o produto não seja utilizado antes da decisão de devolução. Essa orientação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, quantidade incorreta ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega.
Quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro no envio, os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da PeeClean.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos pelo consumidor, conforme previsto na legislação.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Informe:
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
6. Atendimento
O atendimento para trocas, devoluções e reembolsos é realizado exclusivamente pelos canais de atendimento disponibilizados pela PeeClean.
Esta política não exclui nem restringe quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
